Привет!

Это FAQ по кольцам «Можно», в котором мы постараемся ответить на самые частые ваши вопросы.

Начнём с того, почему такой долгий срок ожидания?

Мы не просто так пишем, что только срок изготовления может достигать от 5 до 8 недель. Мы не заказываем n-ое количество колец заранее на продажу. Почему? Например, это сразу повысит их стоимость на приличную сумму.

Мы работаем по системе предзаказа.

Два раза в месяц мы передаём в мастерскую ваши заказы со всеми уточнениями, просьбами и там начинает кипеть работа. Бывает, что заказов слишком много и тогда срок изготовления ещё затягивается.

Почему мы не отдадим часть заказов другому мастеру?

Мастер, с которым мы работаем, уже знает всё о наших кольцах, ей мы доверяем на 100%. Изделия ручной работы, как отпечатки наших пальцев — неповторимы. Привлечение другого мастера повлечёт за собой изменения в дизайне и в процессе изготовления колец. Кроме того, это часть нашей АлоэСемьи — кольца делают родители нашего трубача Стаса.

Что с размерами? Как правильно измерить палец?

Мы сделали самую широкую размерную сетку: в ней есть и самые маленькие кольца XS, и самые большие XXXL. Разъемные кольца не измеряются по европейской шкале, но мы привели примерные соответствия.

Как измерить палец: возьмите нитку, оберните ее вокруг пальца и измерьте получившийся отрезок линейкой. А дальше просто найдите соответствие в таблице.

Важно! Обратите внимание!
Срок изготовления не включает в себя сроки доставки.

Как только мы получаем ваши кольца, мы начинаем их отправлять вам.
Это тоже щепетильный и трудоемкий процесс. Кольца дорогие, мы знаем, как вы их ждёте и нам крайне важно несколько раз всё перепроверить и убедиться, что вообще кольцо доедет до вас. Потом мы пакуем дроп и относим в Боксберри (если доставка по России). Как только ПВЗ Боксберри принимает заказ на баланс, вам приходит письмо-уведомление, а трек начинает отслеживаться.

Из-за чего ещё может увеличиться срок изготовления?

Так, если колечко большого размера (XL и больше), оно может изготавливаться дольше в силу технологических особенностей процесса.

Мы знаем, как тяжело даётся ожидание такого крутого аксессуара. И понимаем ваши опасения и тревогу, что про ваш заказ забыли, его потеряли или ещё что-то.

Но поверьте, это не так. Мы следим за каждым заказом и готовы ориентировать вас по срокам и доставке. Позвонить и написать хозяйке нашего магазина можно каждый день с 12 до 19 часов. Но! Пожалуйста, помните, что хозяйка у нас одна и она тоже человек. Так что если вам не ответили, позвоните и напишите ещё раз, напомните о себе, и она с вами свяжется.

Если не свяжется хозяйка магазина, то свяжется другой представитель АлоэВера и поможет решить ваш вопрос. Мы всегда стараемся выручать друг друга!

Что с ценами на колечки?

Мы держим цены как можем. С конца февраля подорожало серебро и мы вынуждены увеличить цену колечка на 400 рублей. Но оно все еще остается тем самым колечком с главным нашим правилом.

А международная доставка есть?

Мы пошли на встречу желающим заказать колечко заграницу и сделали международную доставку возможной, но у нас нет компании, которая обслуживает такие заказы. Поэтому каждый такой заказ мы обрабатываем в личном порядке.

Отправку мы делаем в основном Почтой России. Для того, чтоб оформить такую посылку, нужно запросить данные отправителя у нас по почте store@aloeband.com (тут мы их не приводим, потому что это персональные данные нашей хозяйки магазина), затем на сайте почты России создать отправление, предоплаченное онлайн, заполнить таможенную декларацию, и прислать pdf файл, который Почта выдаёт после оплаты нам на email.

Примерный вес посылки с кольцом – 50-70 грамм. Разницу в конечном весе почта пересчитывает и возвращает переплату, если такая возникает.

Если Почта России по каким-то причинам не подойдет — можно пробовать СДЭК, ЕМС, любой другой доставщик. Мы, к сожалению, не можем взять эту часть организации на себя, но готовы довезти посылку до любого места в Москве.

Кроме того, временно мы открыли доставку из Европы. Эти колечки отправятся по адресам, когда Вера привезет их в Европу и сможет отправить. Чтобы согласовать все, напишите нам на почту store@aloeband.com


А у меня есть еще отдельные пожелания к заказу, как мне поступить?

Вы можете указать пожелания в комментарии к заказу и продублировоть их нам на почту store@aloeband.ru. Мы не можем гарантировать, что выполним все пожелания (например, касаемо изменения надписей на кольце), но постараемся их учесть.

Подведём итоги?

Вы хотите купить себе колечко «Можно», для этого:

— Заходите на сайт aloeband.ru, выбираете цвет и размер вашего колечка;
— Мы получаем ваш заказ и добавляем его к остальным;
— Два раза в месяц мы передаём все заказы в мастерскую и мастера приступают к работе;
— Изготовление вашего колечка займёт от 5 до 8 недель. Дольше, если вы заказали большой размер кольца.
— В этот срок не входит срок доставки.
— Мы оповестим вас, что ваш заказ был получен, что ваш заказ был передан в мастерскую на изготовление, ваш заказ был доставлен изготовлен и отправлен вам курьерской службой.
— Если у вас возникают вопросы или вы тревожитесь о статусе вашего заказа, пишите нам на store@aloeband.com